El activo más importante de la empresa son sus trabajadores.

En la actualidad lo mas importante para una empresa es el  cliente interno, que  se sienta satisfecho con lo que hace en la empresa para que pueda satisfacer al cliente externo, dándole un servicio de calidad, el cual es un atributo que distingue a las personas, bienes y servicios. Estos deben de cumplir con los requisitos para satisfacer las necesidades de los clientes.
El servicio de calidad distingue a una organización de sus competidores y en esto radica la diferencia esencial, de manera que este resulte totalmente satisfecho, por lo tanto es primordial que los miembros de la empresa conozcan a fondo lo que la empresa ofrece y de las expectativas de los consumidores y el como satisfacerlas.

Es deber de la empresa el generar un ambiente donde el cliente interno  se sienta motivado a trabajar dando su mejor esfuerzo motivándole de manera remunerada o de otra índole.

Por otra parte la atención al cliente externo es una vocación donde si no se cuenta con este elemento no será posible el satisfacer las necesidades del consumidor porque no podemos satisfacer las nuestras, aquí es donde el plan de reclutamiento de personal es una parte crucial para el desempeño de la empresa.
 
Para que el cliente interno tenga éxito es importante comprender que se necesita contar con 3 aspectos principales:

1-    Habilidad la cual solo se logra con la practica constante pero siempre haciendo bien.
2-    Actitud esto nos lleva a creer en lo que hacemos y en querer hacerlo bien.
3-    Conocimiento el cual solo se logra con la información y el estudio.

Lo cual nos lleva al  triangulo del Dr. Gray Bourding el cual nos dice que “su éxito nunca será mayor que la parte mas pequeña de su triangulo”.

Si no tenemos en cuenta estos puntos es como el refrán que dice: Quien no trabaja para servir, no sirve para trabajar.
Debemos de tener presente que por mas capacitación que se nos brinde, y sabemos aplicarla no  nos sirve de nada porque no podemos trasladar una satisfacción al cliente externo que es por el cual estamos trabajando.