La apertura a las telecomunicaciones le ha generado grandes amenazas a la empresa costarricense dueña del monopolio en este sector: el ICE; sin embargo, ésta ha sabido aprovechar estas amenazas para cambiar e innovar en su oferta de servicios para convertirlas así en oportunidades.
Es importante recalcar que el hecho de que el ICE siempre haya poseído el 100% del mercado, la apertura a las comunicaciones podría generarle muchos problemas en la retención de sus clientes. Una encuesta realizada a los jefes de hogar dice que el porcentaje de las personas que dejaría a su operador de telefonía celular dependiendo de las condiciones que le ofrezcan los demás, asciende a 36% y en el caso de los usuarios de Internet, a 51%, lo cual representa un porcentaje muy alto, e indica que los consumidores están a la expectativa de lo que vendrá. Los consumidores no están casados con su operador (ICE o RACSA), la tecnología avanza a una velocidad muchas veces inexplicable, y estos operadores deben ser capaces de moverse en este entorno y crear estrategias que les permita adaptarse a estos cambios y poder obtener una alta retención de sus consumidores.
En el caso de la tecnología, la ventaja competitiva la tendrá aquella compañía capaz de mantenerse en la vanguardia de las nuevas tendencias tecnológicas y sea capaz de hacer estas tendencias accesibles para sus clientes. Si la empresa no logra hacer esto, sus clientes simplemente se cambiaran a aquella que si se lo pueda ofrecer. La oferta de productos, el precio y la calidad del servicio serán los que determinen esto.
El ICE está esforzándose por competir en el nuevo mercado, conformado de una mayor cantidad de competidores y asegura que sacará provecho de sus ventajas comparativas. Ofreceremos pronto nuevos servicios y productos que animarán a los clientes actuales y motivarán a otros nuevos, sostuvo el director de comunicación del Instituto, Elbert Durán.
Un alto porcentaje de usuarios del ICE dijeron sentirse satisfechos con su servicio (que puede ser a causa de las mejores realizadas en los últimos años) y dijeron estar de acuerdo con que el ICE tiene la capacidad para competir contra el ingreso de nuevos competidores. Con esto se puede notar que los costarricenses tienen fe y apoyan a esta empresa nacional, sin embargo el especialista en telecomunicaciones Meseguer, no descarta que esa se trate de una respuesta emocional y nacionalista, e inclusive afirma que la falta de competencia actual pudo afectar a estas respuestas positivas: es como si a Eva le hubieran preguntado si Adán era el más guapo… ¡Si no había otro!, ejemplificó.
Eduardo Doryan, Presidente ejecutivo designado para el ICE afirma que este tiene las condiciones para competir, sin embargo debe ser capaz de poder responder a la demanda. Menciona que se deben dar saltos con garrocha y superar etapas para ampliar la base y fidelidad de los clientes, y luego ofrecer otros paquetes de valor.
En conclusión, ¿qué deberá hacer el ICE para mantenerse en el mercado como una empresa fuerte ante la entrada de nuevos competidores a causa de la apertura de las telecomunicaciones? Sin duda esta gran empresa nacional debe ser capaz de innovar en sus procesos y servicios, y crear estrategias efectivas que le permitan moverse en el mismo sentido y al mismo paso que lo hace la tecnología para poder ofrecer a sus usuarios las últimas tendencias y los mejores productos en función de crear una ventaja competitiva que le permita obtener una retención constate de consumidores y pueda competir con las nuevas empresa que entrarán a competir en el mercado.