Este libro lo leí por una recomendación y desde que lo inicié me encantó, pues sobre el tema de servicios se ha escrito poco y menos aún para Pymes. Aborda varios elementos vitales para este tipo de empresas y lo hace con técnicas sencillas, útiles y muy funcionales. Trabaja primero como sacar la empresa de una crisis (por si eventualmente quien lee está viviendo una crisis en su negocio), pues si esto no se da no se puede pensar sobrevivir, que sea rentables y crecer. Luego habla de la parte humana de la organización y como dirigirla, cómo satisfacer al cliente, cómo controlar las actividades diarias y fundamentales del negocio y por último dirigir el negocio y mejorarlo día con día. El autor plantea un libro sencillo muy útil para gerentes de Pymes que no tengan mucho tiempo ni recursos para trabajar, es realmente funcional. Él comenta que no quiere hacer un libro muy grande que vaya a saturar al lector y sobre todo al emprendedor. Me parece una excelente ayuda para quienes tienen una empresa o están desarrollando una empresa de servicios. Durante todo el libro el autor introduce herramientas para hacer las cosas. De esta forma se diferencia de muchos, pues no es teórico, sino más bien está destinado a que la gente use estas herramientas en la mejora de su empresa. Lo más interesante es que este método no es un libro, sino más bien el libro es el resultado de muchos años de trabajo de Mauricio, con Pymes, estudios en calidad y sobre todo en metodologías empresariales japonesas. Tuve la oportunidad de usar y analizar varias de las herramientas del método y me parecieron geniales, muy bien trabajadas, orientas, sencillas y prácticas. Pueden profundizar este punto en su sitio web http://www.lajapyme.com/elmetodomr/ Conocí al autor el pasado abril de 2007, me parece una persona muy conocedora de lo que hace, muy estudiada, accesible y buen expositor. Él es administrador de empresas, con una especialidad en calidad y formación en Japón http://www.lajapyme.com/consultores_mr.php . Ha sido ejecutivo de grandes empresas, docente, empresario, conferencista y consultor. Además de este libro escribió “El nuevo Sistema de Gestión para las PYMEs” . Este libro es de lectura obligatoria si usted es emprendedor, empresario o quiere desarrollar mejor su empresa. En Costa Rica el Método MR es representado por la empresa PENSAMIENTOS EMPRESARIALES
